行为面试回答技巧,行为面试回答技巧有哪些

1. 国企面试常见问题及回答技巧？
2. 银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

国企面试常见问题及回答技巧？

1、在国企中，一般情况下人事主管可以决定应聘者的去留。因此能够通过第一批简历的淘汰之后闯入面试阶段，说明人事主管已对应聘者的素质进行了肯定，面试只是去进一步证实他们的这种判断。

2、国有企业面试相当直接，许多问题都是直接切入主题，不会有太多弯弯绕绕，重点是对面试者的专业能力进行考察。

3、国企面试的问题常常会夹杂一些个人家庭背景等问题，比如是否是独生子女，父母工作情况等，需要应聘者如实回答。

国企面试技巧

1、应聘者在面试前应该做好充分的准备，特别是对所应聘企业所从事的业务应该有充分的认识，避免面试时给人专业知识不好的印象。

银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

首先，安抚用户情绪，对话用户表达同理心，先让事态平息下来以免给银行造成负面影响。

第二，了解用户问题，对话中积极聆听，分析用户类型。

三，深入了解用户问题是什么，抓住关键点，对症下药。

四，处理完成后，总结分析Case发生的原因和症结，避免下次出现类似问题，同时将处理的方法share给其他人，共同进步。

这是一个考察你应变能力和沟通技巧的问题。

对于情绪激动的客户，第一要做的是带离原来的环境。随着环境的变化，客户心理会有变化，同时也不会对其他在厅堂的客户有影响，以免影响扩大。

第二步是安抚。通过和蔼的语言，仔细倾听的肢体动作，有礼貌的端茶倒水，使客户的激动心情得以平复。

第三步是倾听。了解事情的原委和客户的诉求，切记要站在客户的角度来理解问题，不要一开始就把自己放在银行的位置----也就是客户的对立面。要以同理心来对客户的诉求表示理解，不要急于解释。

第四步是给出解决问题的建议。对于制度禁止性规定，不要当场拒绝或者解释，也就是说对客户的无理要求，可以***用拖延的战术，可以说过几天再给答复。对于确实是银行自身的问题造成的，需要分层级汇报和解决，总之要给客户展示一个解决问题的姿态，告诉客户自己解决问题的途径。

很多时候，银行员工往往会急于说明自己没错或者规定如此，造成客户情绪的激化，这是错误的。

我是空谷寒潭，与您分享我 观点。

一般遇到这种情况和场面请不要立马制止，也不要赶他们出去，如果你走过去说:请不要吵了，这是公共场合，不要打扰别人办理业务，这种方法是不对的！还有走过去对他们说，为了你们谈话不打扰别人正常办理业务，这种方法也不对，既然知道这两种处理方法不对，接下来就告诉你们正确的处理方法，首先走过去面带微笑，然后有礼貌的说你们好，请问有什么能够帮到你们吗，然后问他们是因为什么事争吵，如果是家里个人私事，你一定要说对不起，这个无法帮到你，但是我有一件事需要你们帮忙，为了客户能够方便快速办理业务也为了你们早点办理业务，麻烦你们配合一下我，尽量说话声音不要太大！

平息事态，能带离现场去贵宾室的尽量带走，带不走的尽量安抚，大堂人员平息不了，领导出马，然后具体问题具体解决。至于说保安哄人，就我知道的国有银行不敢，现在媒介多厉害呀😊

谢邀，上啥班短视频招聘平台为您解答。

银行作为现在生活中很重要的一个办公机构，每天都会有许许多多的人来办理业务，什么性格或者是脾气的人都有可能接触到，从而在这种情况下存在的一大隐患就是万一碰到客户在大厅里发脾气了，大吵大闹了作为银行的工作人员应该怎么做？应该怎么来解决和处理？

遇到这种情况，不管三七二十一上去揍一顿？那肯定不行，这样的话可就成最大的新闻了。那和他对峙，和他对吵？那一天啥也不用干了，就光吵架就行了。要不把他撵出去？人家还就是不走了呢。所以说这些方法都是不可行的。

客户发脾气了，在大堂里大吵大闹那就有原因，没事谁闲的找气受，无论是和周围的都在办理业务的客户产生了矛盾争执也好，还是因为我们银行的服务人员服务态度不好从而导致了生气也好，如果我遇到这样的问题，首先这时候我先要保持冷静，我一定会想办法先让对方冷静下来，作为银行工作人员千万不能有过激的行为，我会以很谦和的态度和人家好说好道的先让对方冷静下来，把他的情绪控制下来，先不要影响工作。然后我会单独找个地方双方坐下来把事情说说，到底是因为什么事，原因找到以后，然后再从问题的根源出发寻找解决问题的方法，把思路整理清楚，首先作为银行工作人员的我不能慌更不能急，来银行就为了办理业务，也不会有什么天大的事对不对，所以我会在符合银行规定的情况下用最好的方法来处理这件事，既维护了银行的秩序的正常又解决了事情。

从事情的源头出发是解决问题最好的方法和选择，银行工作人员是为人民服务的，在保护自身利益和安全的前提下来解决客户的问题。

以上就是我对这个问题的所有看法，希望对题主能有帮助，也欢迎大家在评论区里一起讨论。

这是上啥班的第628条原创问答。上啥班，一个帮你在职场里做的更好的头条号。欢迎小伙伴们关注，我们一起讨论，一起学习，一起成长，等你哦~