客服工作的职责面试技巧,客服工作的职责面试技巧有哪些

1. 我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？
2. 我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？
3. 面试客服文员问题？

我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？

大家好，我是90后生活指南，很高兴跟大家分享我的经历。

我曾经也是一名客服专员，而且一毕业后就开始做客服，做了两年多，相对还是比较有经验的（请容许我自夸下哈😊）。对于题主问的问题，我很有发言权哦～

我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候，经历了三轮面试：

第一轮面试，笔试。

到公司后，人事先给发一张试卷，先把题做了，时间是一个半小时（当时好多人不到20分钟就把试题交了）。首先是选择题，是关于本公司产品的一些参数问题；然后是填空题，还是关于公司产品参数的；最后是开放性试题，比如：如果有人投诉公司产品，要如何应对等问题。试题总共三大类，我还算是比较老实的那种，老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。

第二轮面试，人事面试

一个人事同时面试3-4个求职者

1、做自我介绍：姓名，毕业学校，所学专业，兴趣爱好，目前在哪里住

2、问答环节：会问一些本公司产品相关参数，看是不是面试之前有对公司产品做过了解？如果接到投诉会怎么办？对整个服务行业知道多少？对服务行业的理解是什么？为啥选择客服这个岗位，对以后的职业发展有什么规划？

基本在回答完这些之后，人事会做一个基本的判断，看哪些人合适，能进行下一轮面试，哪些人不合适（不合适的当时就说不适合这个岗位，也说了一些祝福的话语，然后就让走了）

我要去应聘一家公司的客服专员，能问我什么问题呢？

大家好，我是90后生活指南，很高兴跟大家分享我的经历。

我曾经也是一名客服专员，而且一毕业后就开始做客服，做了两年多，相对还是比较有经验的（请容许我自夸下哈😊）。对于题主问的问题，我很有发言权哦～

我当时做客服是关于电子产品的问题解答。记得当时面试的时候，经历了三轮面试：

第一轮面试，笔试。

到公司后，人事先给发一张试卷，先把题做了，时间是一个半小时（当时好多人不到20分钟就把试题交了）。首先是选择题，是关于本公司产品的一些参数问题；然后是填空题，还是关于公司产品参数的；最后是开放性试题，比如：如果有人投诉公司产品，要如何应对等问题。试题总共三大类，我还算是比较老实的那种，老老实实把试题答完了。然后人事就把试卷收走了。半个小时后第二轮面试。

第二轮面试，人事面试

一个人事同时面试3-4个求职者

1、做自我介绍：姓名，毕业学校，所学专业，兴趣爱好，目前在哪里住

2、问答环节：会问一些本公司产品相关参数，看是不是面试之前有对公司产品做过了解？如果接到投诉会怎么办？对整个服务行业知道多少？对服务行业的理解是什么？为啥选择客服这个岗位，对以后的职业发展有什么规划？

基本在回答完这些之后，人事会做一个基本的判断，看哪些人合适，能进行下一轮面试，哪些人不合适（不合适的当时就说不适合这个岗位，也说了一些祝福的话语，然后就让走了）

面试客服文员问题？

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，下面我们就来看一下：

1.当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。

2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。

总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和 4.“有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。

但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。

5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。

但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。

很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

6.要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。