客服类质检岗位面试技巧,客服类质检岗位面试技巧和方法

1. 什么叫售后质检？
2. 中国移动质检工作职责？
3. 我最近被移动录取了10086客服代表，我想知道质检是做什么的?马上就要培训了，要一个月的时间？
4. 转转退款商家售后质检什么？

什么叫售后质检？

售后质检的意思是指在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要***取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

中国移动质检工作职责？

1、全面监控一线坐席的通话质量，按时完成录音抽检评分及录音复核工作；

2、抽检中发现的问题归纳、总结，并针对共性问题做好传达并提出培训需求；

3、协助现场主管制定服务质量的有关标准，提供合理化意见和建议，管理方法并监督实施；

4、定期收集服务典型案例，为后期员工培训提供素材；

5、负责与项目对接沟通并针对当前存在的问题制定相应的培训计划；

6、按时执行并完成***中的培训工作，包括新人培训、产品知识培训、新业务流程培训及软技巧培训；

7、定期汇报工作质量及相应的改善措施；

8、能独立制作各类培训业务授课教材。

我最近被移动录取了10086客服代表，我想知道质检是做什么的?马上就要培训了，要一个月的时间？

10086客服岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

1、普通话标准；

转转退款商家售后质检什么？

转转退款的商家售后质检通常包括以下几个方面：

1. 商品完整性检查：商家会检查退回的商品是否完整，包括配件、包装、标签等是否齐全，并确保商品没有损坏或受到任何影响。

2. 商品外观检查：商家会检查商品的外观是否与购买时一致，是否有明显的划痕、变形、损坏等问题。

3. 功能性检查：商家会对商品的功能进行检查，确保商品的各项功能正常运行。例如，对电子产品进行开机测试、对手机进行通话测试等。

4. 质量问题判断：商家会根据商品的实际情况判断是否存在质量问题。如果商品存在质量问题，商家会根据具体情况提供售后服务，如维修、更换或退款等。

需要注意的是，具体的售后质检流程可能因商家政策和商品类型而有所不同。建议您在退款前详细阅读商家的退货政策和售后条款，以了解具体的退款流程和要求。如有疑问，可以与商家客服进行沟通，以便顺利进行退款和售后处理。

转转退款流程中，商家售后质检通常包括以下几个方面的内容：

1. 商品外观检查：商家会检查退回的商品的外观是否完好无损，包括是否有明显的损伤、划痕、变形等情况。

2. 功能性检查：商家会检查退回的商品是否正常工作，比如电子产品的开关、按钮、屏幕、摄像头、电池等是否正常运作。

3. 配件完整性检查：商家会检查退回的商品的配件是否完整，例如附带的充电器、数据线、耳机、说明书等是否齐全。

4. 反馈问题确认：商家会核实买家退货申请中所描述的问题，确认商品是否存在与之相符的问题。