银行大堂助理面试回答技巧,银行大堂助理面试回答技巧和方法

1. 银行大堂经理面试会提问那些问题？
2. 银行大堂经理面试会提问那些问题？
3. 酒店大堂经理面试问题？
4. 银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

银行大堂经理面试会提问那些问题？

关键的能力是：1.应变能力，2.学习能力，3.沟通能力！

一般情况下，面试时，你只要注意表现你的这些方面的能力就很不错了！

具体问题肯定没法回答你了，不过一般银行会有后续的培训的，不要担心了，肯定没有问题了！

希望你顺利过关!

银行大堂经理面试会提问那些问题？

关键的能力是：1.应变能力，2.学习能力，3.沟通能力！

一般情况下，面试时，你只要注意表现你的这些方面的能力就很不错了！

具体问题肯定没法回答你了，不过一般银行会有后续的培训的，不要担心了，肯定没有问题了！

希望你顺利过关!

酒店大堂经理面试问题？

　　首先面试肯定会问你之前时候做过，你大可说做过！你应该对你的从业经历有一个很好的梳理，包括前厅部门的各分部工作，你的职业观，和对酒店发展的一些见解，尤其是客户管理这块。其实大堂经理也就是一打杂的！说有事，事情比水都多！管7管8的，说没事就是整天都无所世事，东逛西逛！再就大厅坐着！偶尔去前台帮下忙！如有客人对酒店有意见！你得出面解决客人的疑问几投诉。　　还有，面试的时候最好穿的正式些，很多人招聘看的是你的第一印象！　　再个面试大堂经理这个相对与管理层的，一般都是资格老的经理或者副总及总经理之类的！不过也不要紧张！那样会打翻你自己心里原有的计划，要大大方方的，总不能日后上岗处理客人投诉你还脸红不成！所以千万别紧张！那样的影响很不好！

银行面试，面试官问“当大堂有客户大吵大闹”，你该怎么处理？

谢邀，上啥班短视频招聘平台为您解答。

银行作为现在生活中很重要的一个办公机构，每天都会有许许多多的人来办理业务，什么性格或者是脾气的人都有可能接触到，从而在这种情况下存在的一大隐患就是万一碰到客户在大厅里发脾气了，大吵大闹了作为银行的工作人员应该怎么做？应该怎么来解决和处理？

遇到这种情况，不管三七二十一上去揍一顿？那肯定不行，这样的话可就成最大的新闻了。那和他对峙，和他对吵？那一天啥也不用干了，就光吵架就行了。要不把他撵出去？人家还就是不走了呢。所以说这些方法都是不可行的。

客户发脾气了，在大堂里大吵大闹那就有原因，没事谁闲的找气受，无论是和周围的都在办理业务的客户产生了矛盾争执也好，还是因为我们银行的服务人员服务态度不好从而导致了生气也好，如果我遇到这样的问题，首先这时候我先要保持冷静，我一定会想办法先让对方冷静下来，作为银行工作人员千万不能有过激的行为，我会以很谦和的态度和人家好说好道的先让对方冷静下来，把他的情绪控制下来，先不要影响工作。然后我会单独找个地方双方坐下来把事情说说，到底是因为什么事，原因找到以后，然后再从问题的根源出发寻找解决问题的方法，把思路整理清楚，首先作为银行工作人员的我不能慌更不能急，来银行就为了办理业务，也不会有什么天大的事对不对，所以我会在符合银行规定的情况下用最好的方法来处理这件事，既维护了银行的秩序的正常又解决了事情。

从事情的源头出发是解决问题最好的方法和选择，银行工作人员是为人民服务的，在保护自身利益和安全的前提下来解决客户的问题。

以上就是我对这个问题的所有看法，希望对题主能有帮助，也欢迎大家在评论区里一起讨论。

这是上啥班的第628条原创问答。上啥班，一个帮你在职场里做的更好的头条号。欢迎小伙伴们关注，我们一起讨论，一起学习，一起成长，等你哦~

这是一个考察你应变能力和沟通技巧的问题。

对于情绪激动的客户，第一要做的是带离原来的环境。随着环境的变化，客户心理会有变化，同时也不会对其他在厅堂的客户有影响，以免影响扩大。

第二步是安抚。通过和蔼的语言，仔细倾听的肢体动作，有礼貌的端茶倒水，使客户的激动心情得以平复。

第三步是倾听。了解事情的原委和客户的诉求，切记要站在客户的角度来理解问题，不要一开始就把自己放在银行的位置----也就是客户的对立面。要以同理心来对客户的诉求表示理解，不要急于解释。

第四步是给出解决问题的建议。对于制度禁止性规定，不要当场拒绝或者解释，也就是说对客户的无理要求，可以***用拖延的战术，可以说过几天再给答复。对于确实是银行自身的问题造成的，需要分层级汇报和解决，总之要给客户展示一个解决问题的姿态，告诉客户自己解决问题的途径。

很多时候，银行员工往往会急于说明自己没错或者规定如此，造成客户情绪的激化，这是错误的。

我是空谷寒潭，与您分享我 观点。

一般遇到这种情况和场面请不要立马制止，也不要赶他们出去，如果你走过去说:请不要吵了，这是公共场合，不要打扰别人办理业务，这种方法是不对的！还有走过去对他们说，为了你们谈话不打扰别人正常办理业务，这种方法也不对，既然知道这两种处理方法不对，接下来就告诉你们正确的处理方法，首先走过去面带微笑，然后有礼貌的说你们好，请问有什么能够帮到你们吗，然后问他们是因为什么事争吵，如果是家里个人私事，你一定要说对不起，这个无法帮到你，但是我有一件事需要你们帮忙，为了客户能够方便快速办理业务也为了你们早点办理业务，麻烦你们配合一下我，尽量说话声音不要太大！

首先，安抚用户情绪，对话用户表达同理心，先让事态平息下来以免给银行造成负面影响。

第二，了解用户问题，对话中积极聆听，分析用户类型。

三，深入了解用户问题是什么，抓住关键点，对症下药。

四，处理完成后，总结分析Case发生的原因和症结，避免下次出现类似问题，同时将处理的方法share给其他人，共同进步。