应聘客服专员面试技巧,应聘客服专员面试技巧和方法

huangp1489 2024-08-30 14

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  1. 面试客服文员问题?
  2. 客服面试注意哪些事项?

面试客服文员问题

我们知道客服专员面试技巧一般来说就是态度和说话语气等一些考试,下面我们就来看一下

1.当与对方的谈话出现间隔时,不急不可耐,这样反而给自己留下思考的空间,抓紧理清头绪,让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

回答问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。

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(图片来源网络,侵删)

2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。

总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和 4.“有的时候客户的问题问的很奇怪,在会说都变的吞吞吐吐的了”这说明你的经验不足,遇到的事情不要慌,先要搞清楚客户的意思,就算客户的问题你现在没有办法解决,但是你只要把客户的意思弄清楚,再帮他解决问题,自己解决不了的可以清教主管

但是千万不能自说自画,不能够给客户一个不清不楚的承诺。

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5.所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售

但是大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服,客服首先就成了顾客的出气筒和发泄的地方

很可能会受到言语的伤害。甚至是精神上的伤害。

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6.要有良好的心理调节能力,及时的调节自己的情绪。

客服面试注意哪些事项?

针对现在的服务行业,比如中国移动中国联通、保险公司等都配置有客服人员,客服主要负责客户服务工作,面试时应该注意哪些事项呢?

一、仪表得当

仪表是一个人的门面,身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系,相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来,所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表,注意干净整洁,竭力保持自尊和真诚,会给面试官留下好印象的。

二、初步了解基本工作内容

俗话说不打无准备之仗,面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下,1、主要工作在电话中与客户进行沟通,了解客户需求,解决客户问题。2、根据公司需求,定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服,有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服,情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话,当我们接到客户来电时,首先问好“您好,先生/女士,请问有什么可以帮助您的”,接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等,根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时,应该知道常规的处理流程,具备大局意识,在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。

三、有熟悉公司的产品,提升业务能力的意识

不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解,工作中不断学习,具备一定的业务能力,站在客户的角度上思考客户需求,站在公司立场上有技巧的回答,

逐渐掌握让客户的咨询成为订单。

四、准备有利证件

客服专员在面试时一定要注意说话技巧,声音尽量甜美,语速要慢,一般要求普通话标准,如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。

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