面试电子商务公司客服有什么注意事项?
客服分很多种,电子商务类的客服一般是指在线负责咨询,成交,或是解决售后问题的,需要注意事项有:
一,网购意识,一般操作能力;
二,打字速度;
三,网络沟通能力;
四,解决顾客咨询的回复能力与方式;
面试客服这些问题该怎么回答?
1 随便,无标准答案
2 向客户表示已记录,有关部门会追究调查,并承诺反馈给客户处理结果。(注意客户的投诉有真实性问题,不能依据客户的表述当场做论断。作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测)
3 其实这个没什么怎么办,自己不能激动是基本的也是最重要的。该怎么办每个企业都有自己的规定,这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作。
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