面试录音质检技巧,面试录音质检技巧有哪些

1. 客服语音一般怎么质检？
2. 客服语音一般怎么质检？
3. 为什么买保险要质检录音？
4. 呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

客服语音一般怎么质检？

传统的质检是通过人工测听进行抽检，工作量大、效率低；后来科技的发展，***用的是基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检，虽然节省了人力成本和提高工作效率，但也存在的一些问题如语音识别准确率、方言、口音、背景噪音等都会为质检工作带来一定的难度，据了解，现在录音质检技术更高了，用的是基于语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检，误差小，效率高，这是我了解极限元录音质检知道的。

客服语音一般怎么质检？

传统的质检是通过人工测听进行抽检，工作量大、效率低；后来科技的发展，***用的是基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检，虽然节省了人力成本和提高工作效率，但也存在的一些问题如语音识别准确率、方言、口音、背景噪音等都会为质检工作带来一定的难度，据了解，现在录音质检技术更高了，用的是基于语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术的录音质检，误差小，效率高，这是我了解极限元录音质检知道的。

为什么买保险要质检录音？

质检录音是为了保证买保险的顾客和保险公司之间的交流内容真实、准确、合法、规范，同时也是为了防止双方在交流过程中存在误解或不当操作，从而减少潜在的***和风险。

通过对录音进行质检，保险公司能够更好地了解顾客的需求和意愿，从而制定更符合顾客需求的保险方案，提高服务质量和顾客满意度。

同时，对于顾客而言，录音也是其与保险公司之间的重要证据，可以在遇到***时起到关键作用。

呼叫中心的智能质检与人工质检相比能帮助企业解决哪些问题？

与人工比更智能准确，多语种识别，支持粤语、英文等诸多场景，用户语气、语速、性别等多维度数据分析，对敏感词自动标签化处理并检索对应位置，支持一键垃圾站，支持多重维度组合筛选审核通过、不通过。

相对于人工质检来说，智能质检的确拥有极大优势，智能质检为企业带来的价值更大。

人工质检是抽样检查，目前覆盖率只有2%-5%，难免会以偏概全，还容易漏掉很多风险问题，同时存在主观因素的影响，可以说是“概率问题”。

智能质检不仅可以代替人工，而且比人工做得还好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。

值得注意的是，讯鸟智能质检可以实现100%全量自动检测，质检效率、准确率全面提升；并且可以提供实时智能质检&话术提醒，“随时救火”处理风险问题；进行多维客户数据分析，促进坐席服务更加个性化；挖掘质检数据的深层价值，助力企业占据市场高地，激发存量拓展增量。

拿e聊赚举例：

最新上线的“质检”功能，完美的***用智能与人工结合的特点，帮助企业解决了质检覆盖率低，质检配比率低，成本增加，人工质检标准不一，质检效率低，抽检时效限制，服务质量下降影响销售等诸多问题。

传统呼叫中心人工智能质检，存在质检覆盖率严重不足；浪费坐席人力资源，效率低下且用人成本高；被动质检，存在的很多问题不易发现；录音***无法得到很好地利用等难题。

赛普智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率、工作效率，避免成本浪费。

按照不同时间周期，通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常，根据异常进行分析找出这类电话异常的原因，以改善客户联络中心的运营效率。

通过分类交叉进行客户满意度分析

客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+***分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语）

通过满意度分析可以：发现抱怨电话的问题、***取相应的解决方法、降低客户抱怨，提高服务品质

超长通话分析

分析超长通话原因，优化运营指标

超长静音分析